AI-копилот в бэк-офисе

Необязательный AI-помощник, встроенный в бэк-офис WW Games. Он отвечает сотрудникам на вопросы по админке и переводит или правит тексты акций на семь языков витрины; данных казино он не видит и ничего не меняет.

У него две части. Панель чата, которая открывается рядом с любой страницей бэк-офиса, и AI-меню у каждого текстового поля, заполняемого на нескольких языках, — бонусы, баннеры, акции, уведомления, турниры и остальное.

Он включается для бренда, если оператору он нужен; остальной бэк-офис работает одинаково с ним и без него.

О том, как устроена админка: что означает раздел, поле, настройка или статус, где что делается и по каким шагам. Он знает, с какой страницы задан вопрос, и отвечает со ссылками на нужные разделы.

Отвечает на английском или русском — на двух языках, на которых работает админка. Типичный сценарий — новый сотрудник поддержки или контент-менеджер, который осваивает панель, не отнимая время старших коллег: «где настроить приветственный бонус», «почему игрок не может вывести», «чем промокоды отличаются от акций».

У каждого многоязычного текстового поля есть AI-меню. «Перевести» заполняет пустые языковые вкладки по тексту, который вы написали; «Улучшить», «Сократить» и «Исправить ошибки» переписывают текст на его же языке. Витрина работает на семи языках: английском, русском, немецком, французском, итальянском, китайском и польском.

То, что текст казино не должен потерять, защищено: суммы, знаки валют, проценты, вейджер вида x35, плейсхолдеры вроде {amount}, ссылки, адреса почты и названия бренда, игр и провайдеров остаются как есть. Форматированный текст сохраняет те же HTML-теги и ссылки; меняются только слова между ними.

Перевод никогда не перезаписывает язык, где текст уже есть, — проверенный кем-то перевод остаётся как был. Ничего не сохраняется само: результат появляется в форме для проверки, с кнопкой «Отменить» и предупреждением, если плейсхолдер или форматирование могли измениться.

Здесь копилот экономит больше всего времени. Бонус, баннер и их условия на семи языках — это полдня работы с переводчиком; здесь — несколько кликов и вычитка. Как устроены сами бонусы — на странице бонусной системы.

Он не видит данных вашего казино — игроков, балансов, бонусов и настроек — и ничего не может изменить в админке. Если его просят что-то сделать, он говорит, что не может, и объясняет, как это сделать.

Эта граница проведена сознательно. Всё, что двигает деньги или меняет аккаунт игрока, проходит через обычные формы с их правами, двухфакторным подтверждением и журналом действий, описанными в разделе безопасность. Помощник, способный действовать сам, был бы способом обойти эти меры.

Ему также запрещено запрашивать, повторять и обрабатывать персональные данные игроков, а в его панели есть напоминание, что AI может ошибаться и важные детали стоит проверять.

Он выключен, пока его не включат для бренда. Пользоваться им — отдельное право сотрудника, у расходов есть дневные лимиты на бренд и на администратора, а диалоги удаляются через 90 дней.

Языковая модель подключается через провайдера, настроенного для деплоя, по умолчанию со сбором данных на стороне провайдера выключенным и маршрутизацией без хранения данных. Деплой может также направить копилот на модель, развёрнутую на собственной инфраструктуре.

По фиксированному набору из 31 контрольного вопроса с известными ответами, который обновляется вместе с руководством оператора. В каждом случае указано, какие факты должны быть в ответе, на какие разделы он должен ссылаться, на какие — нет, и на какие вопросы правильный ответ — «не знаю».

Отдельная модель выступает судьёй и сверяет факты в ответе с руководством, а ссылки и обязательные подписи проверяются автоматически. Знания копилота пересобираются из самого руководства, и сборка падает, если они разошлись. Вопросы — те, что реально задают операторы: вывод, который не проходит, цепочки бонусов, выплаты партнёрам, потерянное устройство с двухфакторкой.

Проверенный — не значит непогрешимый, поэтому каждый ответ можно сверить с самой админкой, а копилот даёт ссылку на раздел, о котором говорит.