churn
Отток
Отток (churn) — доля игроков, которые перестают играть. В iGaming его обычно определяют по неактивности за период — ни одной ставки за 30 или 90 дней, — а не по явному закрытию аккаунта.
Поскольку игроки редко сообщают, что ушли, определение — это выбор, и он должен быть постоянным, чтобы быть полезным. Смена периода меняет цифру, хотя в бизнесе ничего не изменилось.
Именно на оттоке окупаются механики удержания. Кэшбэк, турниры и VIP-структуры существуют, чтобы прервать дрейф между проигранной сессией и игроком, который тихо перестаёт возвращаться, — а большая часть оттока происходит именно так.
Связанные термины
Запускаете казино?
Платформенная сторона этих терминов — каталог, платежи, бэк-офис — разобрана на странице white label, а коммерческая — на странице цен.